Çfarë është Rregullorja e ngjarjeve shqetësuese madhore?

Siguria e pritësve dhe vizitorëve është përparësia jonë kryesore. Kur një katastrofë natyrore, krizë e shëndetit publik ose një ngjarje tjetër në shkallë të gjerë të pengon të presësh vizitorë, kemi hartuar një rregullore për të të mbrojtur si ty ashtu edhe vizitorët e tu. 

Kjo rregullore më parë quhej Rregullorja e rrethanave lehtësuese. Po e përditësojmë rregulloren dhe po i ndryshojmë emrin për ta bërë më të kuptueshëm. 

Rregullorja e rishikuar e ngjarjeve madhore shqetësuese do të jetë e vlefshme për të gjitha udhëtimet dhe përvojat që zhvillohen nga data 6 qershor 2024 e tutje, pavarësisht se kur janë prenotuar.*

Rregullorja shpjegon se si i trajton anulimet dhe rimbursimet Airbnb kur rezervimi ndikohet nga një ngjarje në shkallë të gjerë. 

Ngjarjet e mëposhtme mbulohen nëse ndikojnë në vendndodhjen e rezervimit, ndodhin pas kohës së prenotimit dhe parandalojnë ose ndalojnë ligjërisht përfundimin e një rezervimi të ardhshëm ose të vazhdueshëm:

• Emergjenca të shëndetit publik dhe epidemi të deklaruara. Këtu përfshihen epidemi të deklaruara nga qeveria, pandemi dhe emergjenca të shëndetit publik. Këtu nuk përfshihen sëmundjet endemike ose ato që lidhen zakonisht me një zonë. COVID-19 nuk mbulohet nga Rregullorja e ngjarjeve shqetësuese madhore.
• Kufizimet qeveritare të udhëtimit. Këtu përfshihen kufizime të detyrueshme të vendosura nga një agjenci qeveritare, si një urdhër evakuimi. Këtu nuk përfshihen këshilla zyrtare udhëtimi dhe udhëzime të ngjashme qeveritare.
• Aksione ushtarake dhe sulme të tjera. Këtu përfshihen akte lufte, sulme, pushtime, luftë civile, terrorizëm, shpërthime, bomba, rebelime, trazira dhe rebelime.
• Ndërprerje në shkallë të gjerë të shërbimeve bazë. Këtu përfshihen ndërprerje të zgjatura të shërbimeve bazë, të tilla si ngrohja, uji dhe energjia elektrike, që ndikojnë në shumicën dërrmuese të banesave në një vend të caktuar.
• Katastrofa natyrore. Këtu përfshihen katastrofa natyrore dhe ngjarje të tjera të rënda të motit. Kushtet e motit ose të natyrës që janë mjaft të zakonshme për të qenë të parashikueshme në një vendndodhje të caktuar mbulohen vetëm kur rezultojnë në një ngjarje tjetër të mbuluar nga rregullorja që parandalon përfundimin e rezervimit. Për shembull, një uragan gjatë sezonit të uraganeve në Meksikë mbulohet vetëm nëse rezulton me një urdhër evakuimi të detyrueshëm.

Nëse mbulohet një ngjarje:

• Pritësit mund të anulojnë një rezervim pa tarifa ose pasoja të tjera negative. Kalendari i listimit të tyre do të bllokohet për datat që anulohen.
• Vizitorët mund të anulojnë një rezervim dhe të marrin rimbursim ose kredit udhëtimi, pavarësisht Rregullores së anulimit të pritësit. Kalendari i listimit do të mbetet i hapur nëse rezervimi anulohet nga vizitori.
• Pritësi nuk merr shlyerje pagese kur një rezervim anulohet nga pritësi ose vizitori.
• Pritësit dhe vizitorët mund t'i anulojnë netët e mbetura edhe nëse vizitorët janë regjistruar tashmë.

Nëse nuk mbulohet një ngjarje:

• Anulimi i vizitorit do t'i nënshtrohet Rregullore së anulimit të listimit.
• Anulimi i pritësit do t'i nënshtrohet Rregullores së anulimit të pritësit, e cila mund të përfshijë tarifa dhe pasoja të tjera. 
• Pritësit dhe vizitorët mund të arrijnë ende një marrëveshje rimbursimi mes tyre jashtë rregullores. 

Po e përditësojmë dhe po e riemërtojmë rregulloren duke marrë parasysh përshtypjet që kemi marrë nga pritësit dhe vizitorët. Për shembull, disa pritës nuk e kishin të qartë nëse mbuloheshin ngjarje të parashikueshme të motit ose që i pengonin vizitorët të udhëtonin. 

Këto janë përditësimet kryesore: 

• Rregullorja do të zbatohet vetëm për ngjarjet që ndodhin në vendin e rezervimit. Ngjarjet që i pengojnë vizitorët të udhëtojnë në ambientin e rezervuar nuk mbulohen më. 
• Ngjarjet e parashikueshme të motit në vendndodhjen e rezervimit kualifikohen në mënyrë të qartë për mbulim nëse rezultojnë në një ngjarje tjetër të mbuluar, si kufizimi i udhëtimeve nga qeveria ose ndërprerja e shërbimeve në shkallë të gjerë. 

Rregullorja e anulimit të pritësit është e ndarë nga Rregullorja e ngjarjeve shqetësuese madhore. Sipas Rregullores së anulimit të pritësit, Airbnb do të heqë dorë nga tarifat dhe, në disa raste, nga pasoja të tjera, nëse një pritës anulon për shkak të disa arsyeve të vlefshme që janë jashtë kontrollit të pritësit, si p.sh. një tub i plasur. Pritet që pritësit të respektojnë rezervimet e konfirmuara sipas Rregullores së anulimit të pritësit. 

Sipas të dyja rregulloreve, pritësit janë të detyruar të anulojnë nëse ambienti i tyre është i pabanueshëm ose nuk përputhet me atë që ka prenotuar vizitori. Për shembull, nëse pishina është e papërdorshme pas një stuhie të madhe, por listimi thotë se ke një pishinë, duhet të anulosh ose të arrish një marrëveshje me vizitorët para regjistrimit.

*Me përjashtim të rasteve kur njoftohet ndryshe nga Airbnb për përdorues të caktuar.

Kjo rregullore nuk i kufizon të drejtat e pritësve dhe vizitorëve sipas ligjeve dhe rregulloreve vendore dhe çdo vendim i marrë nga Airbnb sipas kësaj rregulloreje nuk ndikon në të drejtat e tyre statutore.

Informacioni në këtë artikull mund të ketë ndryshuar që nga publikimi.